Service Excellence

Jakarta, 14 – 15 Mei 2012 (2 Days)
(Including: Souvenir, Flash disk, materi hand-out dan CD modul, 2x coffee break, makan siang dan sertifikat)

Membangun budaya pelayanan dalam suatu organisasi adalah pekerjaan besar. Pekerjaan ini melibatkan setiap orang dalam organisasi dimana diharapkan mereka bukan sekedar bekerja, akan tetapi juga mau melibatkan perasaan, pikiran serta mengembangkan perilaku. Tanpa hal tersebut sulit dikembangkan adanya budaya pelayanan prima (Service Excellence).

Peningkatan terus menerus (Continous Improvement) harus selalu diasah agar pelayanan terhadap pelanggan pun meningkat dari waktu ke waktu. Peran anggota / karyawan dalam suatu organisasi menentukan kelangsungan organisasi itu sendiri. Apabila mutu pelayanan meningkat, dampak pada organisasi secara menyeluruh akan dapat dirasakan pula oleh para anggotanya.

Workshop ini dirancang untuk membantu para peserta dalam merubah tingkah laku dan perilakunya kearah perubahan yang diinginkan, khususnya dalam pelayanan.
Materi program dikembangkan dengan system pengembangan aplikatif dengan disertai penyadaran diri sendiri (self awareness) sebagai dasar pengembangan diri kearah yang lebih efektif. Modul-JNS 2010

Tujuan pelatihan:

– Menekankan dan mengarahkan apapun yang kita lakukan kepada tujuan untuk memberikan pelayanan yang Excellence.

– Memfokuskan ke dalam diri kita sendiri, agar kita dapat menjadi manusia yang lebih mandiri dan lebih baik.

– Melengkapi diri dengan kemampuan serta sikap yang membuat kita sebagai suatu bagian / team dalam mencapai sasaran yang sama yaitu Pelayanan yang Excellence

Pokok Bahasan
Modul I Pengertian tentang Service Excellence
• Tujuan dari Service Excellence
• Arti Excellence
• Apa yang dimaksud dengan Service Excellence
• Mengapa kita harus selalu menekankan kualitas Pelayanan yang Exellence terus menerus.

Modul II Caring for Ourselves
• Meningkatkan rasa percaya diri
• Mengenali potensi diri
• Self disclosure & self awareness
• Penampilan yang profesional
• Pribadi Pemenang

Modul III Caring Our Team
• Arti sebuah team
• Yang perlu diperhatikan dari sebuah team

Modul IV Caring for Our Customer
• Apa yang menghalangi pelayanan yang baik
• Apa yang sebenarnya dibeli Pelanggan
• Moment of Truth
• Telephone manner

Modul V Caring for Difficult Situations

• Menangani situasi yang sulit secara professional
• Bagaimana menangani keluhan pelanggan

Trainer: Dra. Jenny Soeseno, Psi

Jenny adalah Master Trainer di bidang Personality Development, Communication & Human Resource, dengan pengalaman memberikan training dan konsultansi selama lebih dari 20 tahun. Dengan pengalaman karir terakhir sebagai Senior Manager HR pada sebuah bank terkemuka di Indonesia.

Motivator handal ini merupakan team psychologist yang selalu membangun motivasi dari para atlet KONI dan merupakan anggota dari Diknas Consortium for Personality Development. Telah memiliki pengalaman mengajar dibidang soft skills, terutama untuk materi managerial skills dan counseling, selama belasan tahun baik untuk berbagai perusahaan besar di Indonesia, mewakili dari berbagai lembaga pelatihan seperti Daya Dimensi Indonesia, Tass Consulting, LPPM, Spectra centre (Specialist training Centre), Lembaga Pendidikan Duta Bangsa, John Robert Powers dan masih banyak lembaga pelatihan lainnya.

Facilitator ini selalu dicari oleh berbagai klien dan selama ini perusahaan yang telah dibantunya dalam bidang pelatihan antara lain: PT. Telkom, PT. Krakatau Steel, Indonesia Power, RS.Pondok Indah, Bank DKI, Departemen Keuangan / Ditjen Pajak, PT. Jasa Marga, PT. ASPAN, PT. Pelni, PT. Astra International, PT Total Indonesie, Pertamina, Pusdiklat Departemen Luar Negeri, dll.

Workshop yang telah difasilitasinya antara lain : Training Of Trainers,Stress Management, Leadership, Business Presentation, Coaching and Counseling, Strategic Interview, Problem Solving and Decision Making, Achievement Motivation Training, Service Excellence, Effective Communication, Targeted Selection, Interaction Management, Supervisory Development, HR Management, Management Conflict.

Investasi : Rp. 3.000.000,-
(Termasuk souvenir, flask disk, materi hand-out dan CD modul, 2x coffee break, makan siang dan sertifikat)

Tempat: Hotel Harris Tebet, Jakarta – Selatan

Penyelenggara: Spectra Centre


Tags: ,