Melakukan Survei Kepuasan Karyawan Sendiri, Bagaimana Caranya?

Pertanyaan :

Bagaimana cara menyusun angket kepuasan karyawan dan elemen-elemen apa yang menjadi parameter untuk mengukur kepuasan tersebut?


Jawaban :

Secara garis besar, angket kepuasan karyawan biasanya merujuk pada 4 elemen utama, yakni:
1. kepuasan terhadap pekerjaannya (job content)
2. kepuasan terhadap lingkungan kerja (baik fisik seperti tata ruangan maupun non fisik seperti relasi dengan kerja, suasana kerja)
3. kepuasan terhadap atasan
4. kepuasan terhadap (kebijakan perusahaan mengenai) remunerasi dan benefit.

Selain itu, ada faktor tambahan yang biasanya ditanyakan, seperti kepuasan karyawan terhadap kebijakan pengembangan karir, kepuasan terhadap program pelatihan yang diberikan, dan kepuasan terhadap kualitas kepemimpinan secara umum di perusahaan tersebut.

Pada tahapan selanjutnya, elemen-elemen yang ingin ditanyakan tersebut dijabarkan dalam serangkaian pertanyaan. Misalnya, setiap elemen dijabarkan dalam 4 – 5 pertanyaan. Sebagai contoh, untuk faktor kepuasan terhadap pekerjaan, pertanyaan yang lazim diberikan sbb:
— Saya puas dengan pekerjaan saya dan jenis tugas yang saya kerjakan.
— Pekerjaan saya menantang dan menarik.

Untuk faktor kepuasan terhadap atasan, dua contoh pertanyaannya adalah sbb:
— Atasan saya melakukan tindakan perbaikan yang tepat dan adil pada karyawan yang tidak dapat menampilkan prestasi kerja yang memuaskan.
— Atasan saya memberikan pengarahan dan instruksi yang jelas.

Untuk faktor kepuasan terhadap relasi dengan kelompok/tim kerja, pertanyaan yang diberikan misalnya:
— Saya merasa puas dengan cara-cara anggota kelompok kerja saya memecahkan masalah.
— Kelompok kerja saya memiliki kerja sama yang baik.

Setiap pertanyaan dilengkapi dengan jawaban dalam skala 1 – 5, dengan deskripsi skala sbb:

(1) Sangat Tidak Setuju
(2) Tidak Setuju
(3) Tidak Tahu
(4) Setuju
(5) Sangat Setuju

Jawaban dari karyawan terhadap angket dan skala jawaban itu kemudian diolah dan dianalisis untuk mendapatkan gambaran mengenai tingkat kepuasan karyawan saat ini.