Customer Support Coordinator

Mengkoordinasikan dan melaksanakan program dan kegiatan pelayanan pelanggan dan penjaminan kualitas di areanya, untuk memastikan tercapainya kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan

No
Uraian
Skala Waktu H/M/B/T
1

Menyusun program dan kegiatan pelayanan pelanggan dan penjaminan kualitas di areanya sesuai dengan kebijakan dan strategi perusahaan untuk memastikan setiap personil di cabang memiliki kemampuan yang tinggi dalam merespons kebutuhan pelanggan.

T/B
2

Mengarahkan dan mengkoordinasikan operasional pelayanan pelanggan di seluruh cabang untuk mencapai target standar pelayanan dalam pra penjualan (informasi produk, permintaan pembelian, dll), penjualan (pembayaran, penerimaan produk, dll) dan pasca penjualan (penanganan keluhan, layanan teknis, dll) yang telah ditentukan untuk setiap cabang.

B/M
3

Mengimplementasikan standar garansi mutu produk kepada pelanggan di semua cabang di areanya untuk meningkatkan keyakinan dan kepuasan pelanggan terhadap produk perusahaan.

T
4

Mengumpulkan dan menyampaikan data dan informasi mengenai permintaan pelanggan dan catatan keluhan pelanggan dari seluruh cabang kepada Customer Support Head, sesuai dengan format yang telah ditentukan, untuk menjadi masukan bagi korporat dalam menganalisa kapabilitas semua area dalam pelayanan pelanggan.

B/M
5

Melaksanakan survei kepuasan pelanggan di setiap cabang di areanya untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan di masing-masing cabang dan secara keseluruhan area sebagai landasan untuk meningkatkan pelayanan pelanggan.

B
6

Menyusun dan mengusulkan anggaran biaya Customer Support untuk areanya dan menjaga agar kegiatan operasional dapat berjalan dengan efisien dan efektif sesuai anggaran yang telah dialokasikan.

T/B
H : Harian, M : Mingguan, B : Bulanan, T : Tahunan
1.
Program dan kegiatan pelayanan pelanggan dan penjaminan kualitas di area
2.
Standar pelayanan (Service Level Agreement) cabang/area
3.
    Standar garansi mutu
4.
Tingkat kepuasan pelanggan
5.
Ketapatan waktu dan isi pengumpulan informasi yang dibutuhkan
6.
Frekuensi pelaksanaan survei pelayanan pelanggan per tahun
7.
Tingkat kepuasan pelanggan
8.
Anggaran biaya Customer Support
9.
Budget variance
Keuangan
:
1.
Biaya Customer Support
 
Non Keuangan
:
1.
    Jumlah cabang
 
2.
Jumlah pelanggan
 
3.
Jumlah bawahan
Latar belakang pendidikan dan pengalaman
:
1.
Pendidikan minimum S-1 semua disiplin ilmu
2.
    Pemahaman mengenai proses operasional perusahaan
3.
Pemahaman mengenai sistem pelayanan pelanggan dan penjaminan kualitas
4.
Kemampuan negosiasi dan komunikasi
5.
3 – 5 tahun yang variable dalam bidang pelayanan pelanggan, penjaminan kualitas, dan penjualan
Kompetensi
:
1.
Berorientasi pada pelayanan pelanggan
2.
    Berpemikiran analitis
3.
    Pemahaman interpersonal
4.
    Membina hubungan
5.
Dapat bekerjasama
6.
Integritas dan jujur